Warsztaty z mapy podróży gościa pomagają zobaczyć hotel oczami osoby, która dopiero szuka noclegu, porównuje oferty i podejmuje decyzję. To cenna perspektywa, bo pozwala wychwycić miejsca, w których komunikacja traci na sile albo nie odpowiada na potrzeby użytkownika. Markowy Hotel wykorzystuje ten format, aby uporządkować marketing w hotelu i wskazać, gdzie strona oraz treści mogą lepiej wspierać rezerwacje. Dla obiektu oznacza to bardziej świadome decyzje i lepsze wykorzystanie posiadanych zasobów.